תמיכה

1. יצירת קשר

לעד מופעלת על ידי בובא מציעה בע״מ (ח.פ. 517388351), בת ים, ישראל. אנחנו כאן לכל שאלה או בקשה הקשורה ללעד. אפשר לפנות אלינו ישירות. נציג מהצוות שלנו יחזור אליך.

• אימייל: shmuel@bobmetzia.com
• טלפון: 054-611-5044
• זמן מענה: אנו עושים את מרב המאמצים להשיב לכל פנייה בתוך 2 ימי עסקים.

2. חשבון והתחברות

ניתן להתחבר ללעד באמצעות Apple, באמצעות Google או באמצעות אימייל וסיסמה. אם יש קושי להתחבר, כדאי לוודא שזו אותה שיטת התחברות שבה נוצר החשבון. עדיין לא מסתדר? אפשר ליצור קשר ונעזור לך לשחזר את הגישה לחשבון.

3. רכישות וחיובים

פרימיום של לעד הוא רכישה אחת, חד פעמית. זה אינו מנוי: אין חיובים חוזרים ודבר אינו מתחדש. אחרי התקנה מחדש של האפליקציה או מעבר למכשיר חדש, אפשר להשתמש באפשרות שחזור רכישות במסך השדרוג כדי לקבל שוב גישה. ביטול עסקה נעשה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. בכל שאלה בנושא חיוב, אפשר ליצור קשר מכתובת האימייל של החשבון.

4. מחיקת חשבון

מחיקת החשבון זמינה תמיד וללא עלות. לאחר המחיקה, המידע שלך מוסר מהמערכות הפעילות שלנו.

• באפליקציה: בלשונית הפרופיל אפשר לבחור במחיקת החשבון; המחיקה נכנסת לתוקף מיד. אם ההתחברות הייתה באמצעות Apple, האפליקציה תבקש אישור מול Apple לפני השלמת המחיקה.
• באימייל: אם אין לך עוד גישה לאפליקציה, אפשר ליצור קשר מכתובת האימייל של החשבון. נשלים את המחיקה בתוך 30 יום.
• מה נמחק: הפרופיל, התמונות, התשובות, ההתאמות והשיחות שלך מוסרים. רשומות שאנו מחויבים לשמור לפי דין, כגון רשומות חיוב, נשמרות לתקופה הקבועה בחוק בלבד, ודיווחי בטיחות בצורה מצומצמת נשמרים רק כל עוד הדבר נדרש להגנת הקהילה שלנו. רכישת פרימיום שנעשתה באייפון שייכת ל-Apple ID שלך, ולכן שחזור רכישות ממשיך לפעול; רכישת פרימיום שנעשתה באתר קשורה לחשבון שלך ומסתיימת עם מחיקתו.

5. בטיחות ודיווח

כל היכרות בלעד היא הדדית: שיחה נפתחת רק לאחר ששני הצדדים הסכימו. ניתן לחסום או לדווח על משתמש בכל עת, הן במסך ההצעה והן בתוך השיחה, וכל דיווח מטופל ברצינות. לעד מיועדת לבני 18 ומעלה; במקרה של חשש שמשתמש מתחת לגיל 18 יצר חשבון, אפשר ליצור איתנו קשר כדי שנוכל לבדוק את הנושא ולנקוט צעדים מתאימים, לרבות מחיקת המידע כאשר הדבר נדרש. במקרה של נושא בטיחות דחוף, אפשר לשלוח אימייל ולציין שהפנייה דחופה.

6. עצירת השבת השבועית

לעד שומרת שבת. מכניסת השבת ועד צאתה, שעון ישראל, האפליקציה עוצרת ונפתחת מחדש באופן אוטומטי בצאת השבת; המסך מציג את שעת הפתיחה מחדש. זהו חלק מכוון מהמוצר, לא תקלה.

7. מידע נוסף

לפרטים על אופן הטיפול במידע שלך, אפשר לקרוא את מדיניות הפרטיות. תנאי השימוש שלנו מגדירים את ההסכם בינך ובין בובא מציעה בע״מ. הצהרת הנגישות שלנו מתארת את נגישות השירותים הדיגיטליים שלנו.